Reembolsos e Cancelamentos

Este documento explica como cancelamentos e reembolsos funcionam para subscriptions. O objetivo é deixar as expectativas claras e reduzir disputas.

1) Cancelamento da subscription

• Você pode cancelar um plan pago a qualquer momento nas configurações da conta ou falando com o suporte.
• O cancelamento interrompe a próxima renovação. O acesso continua ativo até o fim do período de billing atual, salvo indicação diferente no checkout.
• Não oferecemos reembolso proporcional pelo tempo não usado no período de billing atual, salvo quando exigido pela lei aplicável.

2) Elegibilidade para reembolso

Reembolsos podem ser concedidos nas situações abaixo. Se as condições não forem atendidas, a solicitação pode ser recusada.

• Erro de billing: cobrança duplicada, valor incorreto ou cobrança indevida.
• Transação não autorizada: Se você suspeita que sua conta foi usada indevidamente, fale conosco imediatamente para investigarmos.
• Serviço não entregue conforme descrito: se for relevante e verificável.

Prazo limite: Envie sua solicitação de reembolso em até 14 dias a partir da data da cobrança, salvo se a lei exigir um prazo maior.

3) Itens não reembolsáveis

• Taxas de um período de billing que já foi usado de forma significativa, salvo se houver erro de billing verificado.
• Solicitações enviadas após o fim da janela de reembolso.
• Taxas de terceiros, como banco/provedor de pagamento, se aplicável.
• Abuso de trials/promoções ou atividade fraudulenta.

4) Trial e primeira cobrança

• Se você iniciar um free trial, cancele antes do fim do trial para evitar cobrança.
• Se houver cobrança após o trial por cancelamento tardio, reembolsos geralmente não são concedidos, salvo se houver erro de billing verificado ou exigência legal.

5) Como solicitar reembolso

Envie um email ao suporte com as informações abaixo para agilizar a verificação:

• Email da sua conta
• Referência da invoice / transação, se houver
• Data da cobrança e valor
• Descritor de cobrança: CATALOID
• Uma explicação curta do problema e o resultado que você espera

Tempo de revisão: Normalmente respondemos em até 3 dias úteis. Processamento do reembolso: Após aprovação, o reembolso normalmente chega em 5–10 business days, depending on the bank/payment method.

6) Chargebacks e disputas

Fale com o suporte antes de abrir um chargeback no banco. Muitos problemas de billing podem ser resolvidos mais rápido pelo suporte. Chargebacks podem atrasar o processo e gerar restrições de conta para prevenção de fraude.

7) Contato

Email de suporte: support@catalo.id