Refunds & Cancellations

CATALOID · มีผลตั้งแต่: 2026-02-24 · อัปเดตล่าสุด: 2026-02-24

Merchant: CATALOID · Billing descriptor: CATALOID

ขอ refund

เอกสารนี้อธิบายวิธีการยกเลิกและ refund สำหรับ subscription เพื่อให้ความคาดหวังชัดเจนและลดข้อพิพาท

1) การยกเลิก subscription

คุณสามารถ cancel plan แบบชำระเงินได้ทุกเมื่อจากการตั้งค่าบัญชี หรือโดยติดต่อ support
การ cancel จะหยุด renewal รอบถัดไป access จะยังใช้งานได้จนจบรอบ billing ปัจจุบัน เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นตอน checkout
เราไม่ refund แบบ prorate สำหรับเวลาที่เหลือในรอบ billing ปัจจุบัน เว้นแต่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนดไว้

2) เงื่อนไขที่สามารถ refund ได้

Refund อาจให้ได้ในกรณีต่อไปนี้ หากไม่เข้าเงื่อนไข คำขออาจถูกปฏิเสธ

Billing ผิดพลาด: charge ซ้ำ จำนวนเงินผิด หรือ charge ผิดพลาด
ธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต: หากสงสัยว่าบัญชีของคุณถูกใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต โปรดติดต่อเราทันทีเพื่อให้เราตรวจสอบ
บริการไม่ได้ถูกส่งมอบตามที่อธิบายไว้: หากเกี่ยวข้องและสามารถตรวจสอบได้

ระยะเวลาที่กำหนด: ขอ refund ภายใน 14 วัน นับจากวันที่ charge เว้นแต่กฎหมายกำหนดระยะเวลาที่ยาวกว่า

3) รายการที่ไม่สามารถ refund ได้

ค่าบริการสำหรับรอบ billing ที่ถูกใช้งานไปอย่างมีนัยสำคัญ เว้นแต่มี billing error ที่ตรวจสอบได้
คำขอที่ยื่นหลังพ้นระยะเวลาขอ refund
ค่าธรรมเนียมของบุคคลที่สาม เช่น ธนาคาร/payment provider หากมี
การใช้ trial/promo ในทางที่ผิด หรือกิจกรรม fraud

4) Trial และการเรียกเก็บครั้งแรก

หากคุณเริ่ม free trial ให้ cancel ก่อน trial หมดอายุเพื่อไม่ให้ถูก charge
หากเกิด charge หลัง trial เพราะ cancel ช้า โดยทั่วไปจะไม่ refund เว้นแต่มี billing error ที่ตรวจสอบได้ หรือกฎหมายกำหนด

5) วิธีขอ refund

ส่งอีเมลถึง support พร้อมข้อมูลต่อไปนี้ เพื่อให้ตรวจสอบเร็วขึ้น:

อีเมลบัญชีของคุณ
เลขอ้างอิง invoice / transaction หากมี
วันที่ charge และจำนวนเงิน
Billing descriptor: CATALOID
คำอธิบายสั้น ๆ ของปัญหาและผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

เวลาตรวจสอบ: โดยปกติเราจะตอบกลับภายใน 3 วันทำการ. Refund processing: หลังอนุมัติ refund โดยปกติจะเข้าบัญชีภายใน 5–10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคาร/วิธีชำระเงิน.

6) Chargeback และข้อพิพาท

แนะนำให้ติดต่อ support ก่อนยื่น chargeback กับธนาคาร ปัญหา billing หลายอย่างแก้ได้เร็วกว่าโดยผ่าน support Chargeback อาจทำให้กระบวนการล่าช้าและอาจทำให้บัญชีถูกจำกัดเพื่อป้องกัน fraud

7) ติดต่อเรา

อีเมล support: support@catalo.id