Remboursements & annulations

Ce document explique comment fonctionnent les annulations et remboursements pour les subscriptions. L’objectif est de clarifier les attentes et de réduire les litiges.

1) Annulation de subscription

• Vous pouvez annuler un plan payant à tout moment depuis les paramètres du compte ou en contactant l’aide.
• L’annulation arrête le prochain renewal. L’accès reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, sauf indication contraire au checkout.
• Nous ne fournissons pas de remboursements au prorata pour le temps inutilisé dans la période de facturation en cours, sauf si la loi applicable l’exige.

2) Éligibilité au remboursement

Des remboursements peuvent être accordés dans les situations suivantes. Si ces conditions ne sont pas remplies, la demande peut être refusée.

• Erreur de facturation: charge en double, montant incorrect ou charge erroné.
• Transaction non autorisée: Si vous pensez que votre compte a été utilisé abusivement, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions enquêter.
• Service non fourni comme décrit: si pertinent et vérifiable.

Délai: Soumettez votre demande de remboursement dans les 14 jours suivant la date du charge, sauf si la loi exige une période plus longue.

3) Éléments non remboursables

• Frais pour une période de facturation déjà utilisée de manière significative, sauf erreur de facturation vérifiée.
• Demandes soumises après la fin de la fenêtre de remboursement.
• Frais de tiers comme banque/payment provider, si applicable.
• Abus de trials/promotions ou activité frauduleuse.

4) Trial et premier charge

• Si vous commencez un free trial, annulez avant la fin du trial pour éviter d’être facturé.
• Si un charge arrive après le trial parce que l’annulation était tardive, les remboursements ne sont généralement pas fournis sauf erreur de facturation vérifiée ou exigence légale.

5) Comment demander un remboursement

Envoyez un email à l’aide avec les informations suivantes pour accélérer la vérification :

• Votre email de compte
• Référence invoice / transaction, si disponible
• Date du charge et montant
• Libellé de facturation : CATALOID
• Une courte explication du problème et du résultat attendu

Délai de revue: Nous répondons généralement sous 3 jours ouvrés. Traitement du remboursement: Après approbation, les remboursements arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon la banque/méthode de paiement.

6) Chargebacks & litiges

Contactez d’abord l’aide avant de déposer un chargeback auprès de votre banque. Beaucoup de problèmes de facturation peuvent être résolus plus rapidement via l’aide. Les chargebacks peuvent ralentir le processus et déclencher des restrictions de compte pour prévention de la fraude.

7) Contact

Email d’aide: support@catalo.id