استرداد الأموال والإلغاء
توضح هذه الوثيقة كيفية عمل الإلغاء والاسترداد للاشتراكات. الهدف هو جعل التوقعات واضحة وتقليل النزاعات.
1) إلغاء الاشتراك
- يمكنك إلغاء خطة مدفوعة في أي وقت من إعدادات الحساب أو عبر التواصل مع الدعم.
- الإلغاء يوقف التجديد التالي. يبقى الوصول فعالاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند checkout.
- لا نقدم استرداداً نسبياً للوقت غير المستخدم في فترة الفوترة الحالية، إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون المعمول به.
2) أهلية الاسترداد
قد يتم منح الاسترداد في الحالات التالية. إذا لم تتحقق هذه الشروط، قد يتم رفض الطلب.
- خطأ في الفوترة: خصم مكرر، مبلغ غير صحيح، أو خصم خاطئ.
- معاملة غير مصرح بها: إذا كنت تشك أن حسابك استُخدم بشكل خاطئ، تواصل معنا فوراً حتى نحقق في الأمر.
- الخدمة لم تُقدم كما وُصفت: إذا كان ذلك مناسباً ويمكن التحقق منه.
المهلة الزمنية: قدّم طلب الاسترداد خلال 14 أيام من تاريخ الخصم، إلا إذا كان القانون يتطلب فترة أطول.
3) عناصر غير قابلة للاسترداد
- رسوم فترة فوترة تم استخدامها بشكل كبير، إلا إذا كان هناك خطأ فوترة مؤكد.
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء نافذة طلب الاسترداد.
- رسوم الأطراف الثالثة مثل رسوم البنك/مزود الدفع، إن وجدت.
- إساءة استخدام trials/العروض أو النشاط الاحتيالي.
4) Trial وأول خصم
- إذا بدأت trial مجانياً، ألغِ قبل انتهاء trial لتجنب الخصم.
- إذا حدث الخصم بعد trial بسبب تأخر الإلغاء، فعادةً لا يتم الاسترداد إلا إذا كان هناك خطأ فوترة مؤكد أو كان القانون يتطلب ذلك.
5) كيفية طلب استرداد
راسل الدعم بالمعلومات التالية لتسريع التحقق:
- بريد حسابك
- مرجع الفاتورة / المعاملة، إن توفر
- تاريخ الخصم والمبلغ
- وصف الفوترة: CATALOID
- شرح مختصر للمشكلة والنتيجة التي تتوقعها
وقت المراجعة: عادةً نرد خلال 3 أيام عمل. معالجة الاسترداد: بعد الموافقة، عادةً يصل الاسترداد خلال 5–10 أيام عمل، حسب البنك/طريقة الدفع.
6) Chargebacks والنزاعات
يرجى التواصل مع الدعم قبل تقديم chargeback للبنك. يمكن حل كثير من مشاكل الفوترة أسرع عبر الدعم. قد يبطئ chargeback العملية وقد يؤدي إلى قيود على الحساب لمنع الاحتيال.
7) التواصل
بريد الدعم: support@catalo.id