Refunds & Kündigung

Dieses Dokument erklärt, wie Kündigungen und Refunds für Subscriptions funktionieren. Ziel ist es, Erwartungen klarer zu machen und Streitfälle zu reduzieren.

1) Subscription kündigen

• Du kannst einen bezahlten Plan jederzeit in den Account-Einstellungen oder über den Support kündigen.
• Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung. Der Zugriff bleibt bis zum Ende des laufenden Billing-Zeitraums aktiv, sofern beim Checkout nichts anderes angegeben ist.
• Wir bieten keinen anteiligen Refund für ungenutzte Restzeit im laufenden Billing-Zeitraum, außer wenn geltendes Recht dies verlangt.

2) Refund-Berechtigung

Ein Refund kann unter den folgenden Bedingungen gewährt werden. Wenn diese nicht erfüllt sind, kann die Anfrage abgelehnt werden.

• Billing-Fehler: doppelte Charge, falscher Betrag oder irrtümliche Charge.
• Nicht autorisierte Transaktion: Wenn du vermutest, dass dein Account missbraucht wurde, kontaktiere uns sofort, damit wir es untersuchen können.
• Service nicht wie beschrieben bereitgestellt: falls relevant und verifizierbar.

Frist: Beantrage einen Refund innerhalb von 14 Tagen ab Charge-Datum, sofern das Gesetz keine längere Frist verlangt.

3) Was nicht refunded werden kann

• Gebühren für einen Billing-Zeitraum, der bereits wesentlich genutzt wurde, außer bei verifiziertem Billing-Fehler.
• Anfragen, die nach Ablauf der Refund-Frist eingereicht werden.
• Gebühren von Drittparteien wie Bank/Payment Provider, falls zutreffend.
• Missbrauch von Trial/Promo oder Fraud-Aktivität.

4) Trial und erste Charge

• Wenn du eine kostenlose Trial startest, kündige vor Ablauf der Trial, damit keine Charge entsteht.
• Wenn nach der Trial eine Charge entsteht, weil zu spät gekündigt wurde, wird normalerweise kein Refund gewährt, außer bei verifiziertem Billing-Fehler oder gesetzlicher Pflicht.

5) So beantragst du einen Refund

Sende dem Support eine E-Mail mit den folgenden Informationen, damit die Prüfung schneller läuft:

• Deine Account-E-Mail
• Invoice-/Transaktionsreferenz, falls vorhanden
• Charge-Datum und Betrag
• Abrechnungsbeschreibung: CATALOID
• Kurze Erklärung des Problems und das gewünschte Ergebnis

Prüfzeit: Wir antworten normalerweise innerhalb von 3 Werktagen. Refund-Verarbeitung: Nach Genehmigung wird der Refund normalerweise gutgeschrieben innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Bank/Zahlungsmethode.

6) Chargeback & Streitfälle

Bitte kontaktiere zuerst den Support, bevor du bei deiner Bank ein Chargeback einreichst. Viele Billing-Probleme lassen sich über Support schneller lösen. Chargebacks können den Prozess verlangsamen und Account-Einschränkungen zur Fraud-Prävention auslösen.

7) Kontakt

Support-E-Mail: support@catalo.id