退款与取消

本文说明 subscription 的取消和退款如何运作。目标是让预期更清楚，并减少争议。

1) 取消 subscription

• 你可以随时在账号设置中取消付费套餐，或联系 support 取消。
• 取消会停止下一次续费。除非 checkout 时另有说明，访问权限会持续到当前 billing 周期结束。
• 除非适用法律要求，我们不会对当前 billing 周期内未使用的时间提供按比例退款。

2) 退款资格

在以下情况下可能会批准退款。如果不符合条件，请求可能会被拒绝。

• Billing 错误: 重复扣款、金额错误或错误扣款。
• 未经授权的交易: 如果你怀疑账号被滥用，请立即联系我们，以便我们调查。
• 服务未按描述提供: 如相关且可验证。

时间限制: 请在以下时间内提交退款请求： 14 天 自扣款日期起，除非法律要求更长期间。

3) 不可退款项目

• 已显著使用的 billing 周期费用，除非存在已验证的 billing 错误。
• 在退款申请窗口结束后提交的请求。
• 第三方费用，例如银行/支付服务商费用（如适用）。
• 滥用 trial/promo 或欺诈活动。

4) Trial 和首次扣款

• 如果你开始免费 trial，请在 trial 结束前取消，以避免被扣款。
• 如果因取消太晚而在 trial 后发生扣款，通常不提供退款，除非存在已验证的 billing 错误或法律要求。

5) 如何申请退款

请发送邮件给 support，并提供以下信息，以便更快验证：

• 你的账号邮箱
• Invoice / 交易参考信息（如有）
• 扣款日期和金额
• Billing descriptor： CATALOID
• 简短说明问题和你期望的处理结果

审核时间: 我们通常会在以下时间内回复： 3 个工作日. 退款处理: 批准后，退款通常会在以下时间内到账： 5–10 个工作日，取决于银行/付款方式.

6) Chargeback 与争议

在向银行提交 chargeback 之前，请先联系 support。很多 billing 问题可以通过 support 更快解决。Chargeback 可能会拖慢流程，并可能因防欺诈触发账号限制。

7) 联系

支持邮箱: support@catalo.id