返金・解約

本書は、サブスクリプションの解約および返金の仕組みを説明します。紛争の削減と明確な期待値設定に役立ちます。

1) サブスクリプションの解約

• 有料プランは、アカウント設定から、またはサポートへの連絡によりいつでも解約できます。
• 解約すると次回更新が停止します。解約後も、既に支払済みの期間末まではアクセスが有効です（チェックアウト時に別途明記がある場合を除く）。
• 適用法令で要求される場合を除き、当社は当該期間の未使用分に対する日割り返金は行いません。

2) 返金の適用条件

以下の条件に該当する場合、返金が認められることがあります。満たさない場合、申請が却下される可能性があります。

• 請求の誤り: 二重請求、金額誤り、誤請求など。
• 不正取引: アカウント侵害が疑われる場合は、速やかにご連絡ください。
• 説明どおりに提供されない: 該当し、かつ検証可能な場合。

申請期限: 返金申請は、請求日から 14 日 以内に行ってください（法令によりより長い期間が義務づけられる場合を除く）。

3) 返金対象外

• 期間の大部分が利用済みの料金（検証済みの請求誤りを除く）。
• 申請期限を過ぎた申請。
• 第三者手数料（銀行/決済事業者）が適用される場合。
• トライアル/プロモーションの不正利用や詐欺行為。

4) トライアルと初回請求

• 無料トライアルを開始した場合、課金を避けるには終了前に解約してください。
• 解約が遅れてトライアル後に課金された場合、検証済みの請求誤りまたは法令上の要請がない限り、原則として返金されません。

5) 返金の申請方法

検証を早めるため、以下の情報を添えてサポートへメールしてください：

• アカウントのメールアドレス
• 請求書/取引参照（あれば）
• 請求日と金額
• 明細上の表示名（descriptor）： CATALOID
• 問題の簡単な説明と希望する解決内容

審査時間: 通常、当社は 3 営業日. 返金処理: 承認後、返金が反映されるまで通常 5–10営業日（銀行/決済方法により異なる）.

6) チャージバック & 紛争

銀行へのチャージバック申請前に、まずはサポートへご連絡ください。多くの請求問題はサポートでより迅速に解決できます。チャージバックは解決を遅らせ、詐欺防止のためアカウント制限が発生する場合があります。

7) 連絡先

サポートメール: support@catalo.id