返金 & キャンセル

この文書では、subscription のキャンセルと返金の仕組みを説明します。期待値を明確にし、争議を減らすことが目的です。

1) subscription のキャンセル

• 有料 plan は、アカウント設定または support への連絡により、いつでもキャンセルできます。
• キャンセルすると次回 renewal が停止します。checkout で別途表示がない限り、現在の billing period の終了までアクセスは有効です。
• 適用法で求められる場合を除き、現在の billing period の未使用期間に対する日割り返金は行いません。

2) 返金対象条件

以下の場合、返金が認められることがあります。条件を満たさない場合、申請は却下される場合があります。

• billing エラー: 二重請求、金額違い、または誤った請求。
• 不正な取引: アカウントの不正利用が疑われる場合は、調査できるようすぐに連絡してください。
• 説明どおりにサービスが提供されなかった場合: 関連性があり、確認できる場合。

期限: 返金申請は以下の期間内に送信してください 14 日 charge 日から。法律でより長い期間が必要な場合を除きます。

3) 返金できないもの

• 確認済みの billing エラーがある場合を除き、大きく利用された billing period の料金。
• 返金申請期間の終了後に送信されたリクエスト。
• 該当する場合、銀行/payment provider など第三者の手数料。
• trial/promo の不正利用、または fraud 活動。

4) Trial と初回 charge

• free trial を開始した場合、charge を避けるには trial 終了前にキャンセルしてください。
• キャンセルが遅れて trial 後に charge が発生した場合、確認済みの billing エラーまたは法律上必要な場合を除き、通常返金は行われません。

5) 返金申請方法

確認を早めるため、次の情報を添えて support にメールしてください：

• アカウントメール
• invoice / transaction 参照情報（ある場合）
• charge 日と金額
• billing descriptor： CATALOID
• 問題の簡単な説明と希望する対応

確認時間: 通常、以下の期間内に返信します 3 営業日. 返金処理: 承認後、通常以下の期間内に返金が反映されます 銀行/支払い方法により、通常5〜10営業日.

6) Chargeback と異議申し立て

銀行に chargeback を申請する前に、まず support に連絡してください。多くの billing 問題は support でより早く解決できます。chargeback は処理を遅らせ、不正防止のためアカウント制限につながる場合があります。

7) お問い合わせ

サポートメール: support@catalo.id