返金と解約

この文書では、サブスクリプションの解約と返金の仕組みを説明します。紛争を減らし、明確な期待値を設定することを目的としています。

1) サブスクリプションの解約

• 有料プランは、アカウント設定から、またはサポートへ連絡することでいつでも解約できます。
• 解約すると次回の更新が停止します。チェックアウト時に別途明記がない限り、現在の請求期間の終了まではアクセスを継続できます。
• 適用法令で求められる場合を除き、現在の請求期間における未使用期間に対する日割り返金は行いません。

2) 返金対象条件

以下の条件に該当する場合、返金が認められることがあります。条件を満たさない場合、依頼は却下されることがあります。

• 請求エラー: 重複請求、誤った金額、または誤請求。
• 不正取引: アカウントが侵害された疑いがある場合は、調査のため直ちに当社へご連絡ください。
• 説明どおりにサービスが提供されていない: 適用があり、かつ確認可能な場合に限ります。

期限: 返金依頼は 14 日 以内に請求日から提出してください。法令によりより長い期間が求められる場合を除きます。

3) 返金対象外

• 確認済みの請求エラーを除き、実質的に利用された請求期間の料金。
• 返金申請期間を過ぎて提出された依頼。
• 該当する場合の第三者手数料（銀行／決済事業者）。
• トライアル／プロモーションの不正利用または不正行為。

4) トライアルと初回請求

• 無料トライアルを開始した場合、課金を避けるには終了前に解約してください。
• 解約が遅れたことによりトライアル後に請求が発生した場合、確認済みの請求エラーまたは法令上必要な場合を除き、通常は返金されません。

5) 返金申請方法

確認を迅速化するため、以下の情報を記載してサポートへメールしてください。

• アカウントのメールアドレス
• 請求書 / 取引参照番号（ある場合）
• 請求日と金額
• ご利用明細の請求明細表記: CATALOID
• 問題の簡単な説明と希望する対応内容

確認期間: 通常、当社は 3 営業日. 返金処理: 承認後、返金は通常 5〜10営業日（銀行／支払い方法により異なります）.

6) チャージバックと紛争

銀行へのチャージバックを開始する前に、まずサポートへご連絡ください。多くの請求問題はサポート経由の方が早く解決できます。チャージバックは解決を遅らせ、不正防止のためアカウント制限の原因となる場合があります。

7) 連絡先

サポートメール: support@catalo.id