Refund & Pembatalan

Dokumen ini menjelaskan cara kerja pembatalan dan refund untuk subscription. Tujuannya supaya ekspektasi lebih jelas dan sengketa bisa berkurang.

1) Pembatalan subscription

• Kamu bisa cancel plan berbayar kapan saja dari pengaturan akun atau dengan menghubungi support.
• Pembatalan akan menghentikan renewal berikutnya. Akses tetap aktif sampai akhir periode billing yang sedang berjalan, kecuali disebutkan lain saat checkout.
• Kami tidak memberikan refund prorata untuk sisa waktu yang tidak dipakai di periode billing berjalan, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

2) Kelayakan refund

Refund bisa diberikan dalam kondisi berikut. Kalau tidak terpenuhi, permintaan bisa ditolak.

• Kesalahan billing: charge ganda, nominal salah, atau charge yang keliru.
• Transaksi tidak sah: Kalau kamu curiga akun kamu disalahgunakan, segera hubungi kami supaya bisa kami investigasi.
• Layanan tidak diberikan sesuai deskripsi: jika relevan dan bisa diverifikasi.

Batas waktu: Ajukan refund dalam 14 hari sejak tanggal charge, kecuali hukum mengharuskan periode yang lebih panjang.

3) Yang tidak bisa direfund

• Biaya untuk periode billing yang sudah terpakai secara signifikan, kecuali ada kesalahan billing yang terverifikasi.
• Permintaan yang diajukan setelah masa pengajuan refund berakhir.
• Biaya pihak ketiga seperti bank/payment provider, kalau berlaku.
• Penyalahgunaan trial/promo atau aktivitas fraud.

4) Trial dan charge pertama

• Kalau kamu memulai free trial, cancel sebelum trial berakhir supaya tidak kena charge.
• Kalau charge terjadi setelah trial karena pembatalan terlambat, refund umumnya tidak diberikan kecuali ada kesalahan billing yang terverifikasi atau diwajibkan oleh hukum.

5) Cara mengajukan refund

Email support dengan informasi berikut supaya verifikasi lebih cepat:

• Email akun kamu
• Referensi invoice / transaksi, kalau ada
• Tanggal charge dan nominal
• Descriptor tagihan: CATALOID
• Penjelasan singkat soal masalahnya dan hasil yang kamu harapkan

Waktu review: Kami biasanya merespons dalam 3 hari kerja. Proses refund: Setelah disetujui, refund biasanya masuk dalam 5–10 hari kerja, tergantung bank/metode pembayaran.

6) Chargeback & sengketa

Sebaiknya hubungi support dulu sebelum mengajukan chargeback ke bank. Banyak masalah billing bisa selesai lebih cepat lewat support. Chargeback bisa memperlambat proses dan dapat memicu pembatasan akun untuk pencegahan fraud.

7) Kontak

Email bantuan: support@catalo.id