Pengembalian Dana & Pembatalan

Dokumen ini menjelaskan cara pembatalan dan refund bekerja untuk subscription. Ini membantu mengurangi sengketa dan menetapkan ekspektasi yang jelas.

1) Pembatalan subscription

• Anda dapat membatalkan paket berbayar kapan saja dari pengaturan akun atau dengan menghubungi dukungan.
• Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya. Akses tetap aktif sampai akhir periode billing yang sudah dibayar, kecuali dinyatakan lain saat checkout.
• Kami tidak memberikan refund prorata untuk waktu yang tidak terpakai dalam periode berjalan, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

2) Kelayakan refund

Refund dapat diberikan dalam kondisi berikut. Jika tidak terpenuhi, permintaan dapat ditolak.

• Kesalahan billing: tagihan ganda, nominal salah, atau tagihan keliru.
• Transaksi tidak sah: Jika Anda menduga akun Anda disusupi, hubungi kami segera agar dapat kami investigasi.
• Layanan tidak terkirim sesuai deskripsi: jika berlaku dan dapat diverifikasi.

Batas waktu: Ajukan permintaan refund dalam 14 hari sejak tanggal tagihan, kecuali periode lebih panjang diwajibkan hukum.

3) Item yang tidak dapat direfund

• Biaya periode billing yang sudah digunakan secara substansial, kecuali kesalahan billing terverifikasi.
• Permintaan yang diajukan setelah jendela permintaan refund.
• Biaya pihak ketiga (bank/penyedia pembayaran) jika berlaku.
• Penyalahgunaan trial/promosi atau aktivitas fraud.

4) Trial dan tagihan pertama

• Jika Anda memulai free trial, batalkan sebelum berakhir agar tidak ditagih.
• Jika tagihan terjadi setelah trial karena pembatalan terlambat, refund umumnya tidak diberikan kecuali ada kesalahan billing terverifikasi atau diwajibkan hukum.

5) Cara mengajukan refund

Email dukungan dengan informasi berikut agar verifikasi lebih cepat:

• Email akun Anda
• Referensi invoice / transaksi (jika ada)
• Tanggal dan nominal tagihan
• Descriptor pada statement: CATALOID
• Deskripsi singkat masalah dan hasil yang Anda minta

Waktu review: Kami biasanya merespons dalam 3 hari kerja. Proses refund: Setelah disetujui, refund biasanya muncul dalam 5–10 hari kerja (tergantung bank/metode pembayaran).

6) Chargeback & sengketa

Mohon hubungi dukungan sebelum mengajukan chargeback ke bank. Banyak masalah billing dapat diselesaikan lebih cepat melalui dukungan. Chargeback dapat memperlambat penyelesaian dan memicu pembatasan akun untuk pencegahan fraud.

7) Kontak

Email dukungan: support@catalo.id