Refunds y cancelaciones

Este documento explica cómo funcionan las cancelaciones y refunds para subscriptions. El objetivo es dejar claras las expectativas y reducir disputas.

1) Cancelación de subscription

• Puedes cancelar un plan pagado en cualquier momento desde la configuración de la cuenta o contactando a soporte.
• La cancelación detiene la siguiente renovación. El acceso se mantiene activo hasta el final del periodo de billing actual, salvo que se indique lo contrario en checkout.
• No damos refunds prorrateados por tiempo no usado dentro del periodo de billing actual, salvo que la ley aplicable lo exija.

2) Elegibilidad para refund

Los refunds pueden otorgarse en las siguientes situaciones. Si estas condiciones no se cumplen, la solicitud puede ser rechazada.

• Error de billing: cargo duplicado, importe incorrecto o cargo equivocado.
• Transacción no autorizada: Si sospechas que tu cuenta fue usada indebidamente, contáctanos de inmediato para que podamos investigar.
• Servicio no entregado como se describió: si es relevante y se puede verificar.

Límite de tiempo: Envía tu solicitud de refund dentro de 14 días desde la fecha del cargo, salvo que la ley exija un periodo más largo.

3) Conceptos no reembolsables

• Tarifas de un periodo de billing que ya se usó de forma significativa, salvo que exista un error de billing verificado.
• Solicitudes enviadas después de que termine la ventana de solicitud de refund.
• Comisiones de terceros, como bancos o payment providers, si aplican.
• Abuso de trials/promos o actividad fraudulenta.

4) Trial y primer cargo

• Si empiezas un free trial, cancela antes de que termine para evitar cargos.
• Si el cargo ocurre después del trial porque la cancelación fue tarde, normalmente no se otorga refund salvo que exista un error de billing verificado o que la ley lo exija.

5) Cómo solicitar un refund

Envía un email a soporte con la siguiente información para acelerar la verificación:

• Email de tu cuenta
• Referencia de invoice / transacción, si la tienes
• Fecha del cargo e importe
• Descriptor de facturación: CATALOID
• Una explicación breve del problema y el resultado que esperas

Tiempo de revisión: Normalmente respondemos dentro de 3 días hábiles. Proceso del refund: Después de aprobarse, el refund normalmente llega dentro de 5–10 días hábiles, según el banco/método de pago.

6) Chargebacks y disputas

Te recomendamos contactar a soporte antes de presentar un chargeback con tu banco. Muchos problemas de billing se resuelven más rápido por soporte. Los chargebacks pueden ralentizar el proceso y pueden activar restricciones de cuenta para prevenir fraude.

7) Contacto

Email de soporte: support@catalo.id