Refunds at Pagkanselas

Ipinapaliwanag ng dokumentong ito kung paano gumagana ang cancellation at refund para sa subscription. Layunin nitong maging malinaw ang expectation at mabawasan ang disputes.

1) Subscription pagkansela

• Puwede kang mag-cancel ng paid plan anumang oras mula sa account settings o sa pamamagitan ng support.
• Hihinto ng cancellation ang next renewal. Mananatiling active ang access hanggang matapos ang kasalukuyang billing period, maliban kung may ibang nakasaad sa checkout.
• Hindi kami nagbibigay ng prorated refund para sa unused time sa kasalukuyang billing period, maliban kung required ng applicable law.

2) Eligibility para sa refund

Maaaring ibigay ang refund sa mga sitwasyong ito. Kung hindi pasok, maaaring ma-decline ang request.

• Billing error: duplicate charge, maling amount, o incorrect charge.
• Unauthorized transaction: Kung sa tingin mo na-misuse ang account mo, makipag-ugnayan agad sa amin para ma-investigate.
• Service not provided as described: kung relevant at puwedeng ma-verify.

Time limit: Mag-request ng refund sa loob ng 14 araw mula sa charge date, maliban kung mas mahabang period ang required ng law.

3) Non-refundable items

• Fees para sa billing period na nagamit na nang malaki, maliban kung may verified billing error.
• Requests na ipinadala pagkatapos ng refund request period.
• Third-party fees tulad ng bank/payment provider fees, kung applicable.
• Misuse ng trial/promo o fraud activity.

4) Trial at unang charge

• Kung magsisimula ka ng free trial, mag-cancel bago matapos ang trial para hindi ka ma-charge.
• Kung nagkaroon ng charge pagkatapos ng trial dahil late ang cancellation, karaniwang hindi nagbibigay ng refund maliban kung may verified billing error o required ng law.

5) Paano humiling ng refund

Mag-email sa support kasama ang sumusunod para mas mabilis ang verification:

• Account email mo
• Invoice / transaction reference, kung meron
• Charge date at amount
• Billing descriptor: CATALOID
• Maikling paliwanag tungkol sa issue at resultang inaasahan mo

Review time: Karaniwang nagre-respond kami sa loob ng 3 business days. Refund processing: Kapag approved, karaniwang pumapasok ang refund sa loob ng 5–10 hari bekerja, bergantung pada bank/kaedah pembayaran.

6) Chargebacks at disputes

Mas mabuting makipag-ugnayan muna sa support bago mag-file ng chargeback sa bank. Maraming billing issue ang mas mabilis maresolba sa support. Maaaring magpabagal ang chargeback at puwedeng mag-trigger ng account restrictions para sa fraud prevention.

7) Makipag-ugnayan

Support email: support@catalo.id