Refund & hủy subscription

Tài liệu này giải thích cách hủy subscription và refund hoạt động. Mục tiêu là làm rõ kỳ vọng và giảm tranh chấp.

1) Hủy subscription

• Bạn có thể cancel plan trả phí bất cứ lúc nào từ cài đặt tài khoản hoặc bằng cách liên hệ support.
• Việc cancel sẽ dừng lần renewal tiếp theo. Quyền truy cập vẫn active tới cuối kỳ billing hiện tại, trừ khi có thông tin khác tại checkout.
• Chúng tôi không refund theo tỷ lệ cho phần thời gian chưa dùng trong kỳ billing hiện tại, trừ khi luật hiện hành yêu cầu.

2) Điều kiện refund

Refund có thể được cấp trong các trường hợp sau. Nếu không đáp ứng, yêu cầu có thể bị từ chối.

• Lỗi billing: charge trùng, sai số tiền hoặc charge nhầm.
• Giao dịch không được cho phép: Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị dùng sai, hãy liên hệ ngay để chúng tôi điều tra.
• Dịch vụ không được cung cấp đúng như mô tả: nếu liên quan và có thể xác minh.

Thời hạn: Gửi yêu cầu refund trong vòng 14 ngày kể từ ngày charge, trừ khi luật yêu cầu thời hạn dài hơn.

3) Các trường hợp không được refund

• Phí cho kỳ billing đã được sử dụng đáng kể, trừ khi có lỗi billing đã được xác minh.
• Yêu cầu gửi sau khi thời hạn refund kết thúc.
• Phí bên thứ ba như ngân hàng/payment provider, nếu áp dụng.
• Lạm dụng trial/promo hoặc hoạt động fraud.

4) Trial và lần charge đầu tiên

• Nếu bạn bắt đầu free trial, hãy cancel trước khi trial kết thúc để tránh bị charge.
• Nếu charge xảy ra sau trial do cancel muộn, refund thường không được cấp trừ khi có lỗi billing đã xác minh hoặc luật yêu cầu.

5) Cách yêu cầu refund

Email support với các thông tin sau để việc xác minh nhanh hơn:

• Email tài khoản của bạn
• Reference invoice / giao dịch, nếu có
• Ngày charge và số tiền
• Billing descriptor: CATALOID
• Giải thích ngắn về vấn đề và kết quả bạn mong muốn

Thời gian review: Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Xử lý refund: Sau khi được duyệt, refund thường về trong vòng 5–10 ngày làm việc, tùy ngân hàng/phương thức thanh toán.

6) Chargeback & tranh chấp

Bạn nên liên hệ support trước khi gửi chargeback tới ngân hàng. Nhiều vấn đề billing có thể được xử lý nhanh hơn qua support. Chargeback có thể làm chậm process và có thể kích hoạt giới hạn tài khoản để chống fraud.

7) Liên hệ

Email support: support@catalo.id