환불 및 취소

이 문서는 subscription의 취소와 refund가 어떻게 처리되는지 설명합니다. 목적은 기대치를 명확히 하고 분쟁을 줄이는 것입니다.

1) subscription 취소

• 유료 plan은 계정 설정에서 또는 support에 문의해 언제든 취소할 수 있습니다.
• 취소하면 다음 renewal이 중지됩니다. checkout에서 달리 명시되지 않는 한 현재 billing 기간이 끝날 때까지 접근은 유지됩니다.
• 적용 법률상 요구되는 경우를 제외하고, 현재 billing 기간의 미사용 기간에 대한 prorata refund는 제공하지 않습니다.

2) 환불 자격

아래 조건에 해당하면 refund가 제공될 수 있습니다. 조건을 충족하지 않으면 요청이 거절될 수 있습니다.

• billing 오류: 중복 charge, 잘못된 금액, 잘못 청구된 charge.
• 승인되지 않은 거래: 계정이 오용되었다고 의심되면 즉시 문의해 주세요. 조사할 수 있도록 도와드립니다.
• 설명과 다르게 제공된 서비스: 관련이 있고 검증 가능한 경우.

제출 기한: charge 날짜로부터 다음 기간 안에 refund를 요청하세요 14 일 법에서 더 긴 기간을 요구하는 경우는 예외입니다.

3) 환불되지 않는 항목

• 검증된 billing 오류가 아닌 한, 이미 상당 부분 사용된 billing 기간의 요금.
• 환불 요청 기간이 지난 뒤 접수된 요청.
• 해당되는 경우 은행/payment provider 같은 제3자 수수료.
• trial/promo 남용 또는 fraud 활동.

4) Trial 및 첫 charge

• free trial을 시작했다면 charge를 피하려면 trial 종료 전에 취소하세요.
• 늦은 취소로 trial 후 charge가 발생한 경우, 검증된 billing 오류이거나 법에서 요구되는 경우가 아닌 한 일반적으로 refund는 제공되지 않습니다.

5) 환불 요청 방법

더 빠른 확인을 위해 아래 정보를 포함해 support로 이메일을 보내주세요:

• 계정 이메일
• invoice / 거래 참조 정보가 있다면 포함
• charge 날짜와 금액
• 청구서 표시명: CATALOID
• 문제에 대한 간단한 설명과 원하는 해결 방식

검토 시간: 보통 다음 기간 내에 응답합니다 3 영업일. refund 처리: 승인 후 refund는 보통 다음 기간 내에 반영됩니다 은행/결제 수단에 따라 5–10영업일.

6) Chargeback 및 분쟁

은행에 chargeback을 신청하기 전에 먼저 support에 문의하는 것을 권장합니다. 많은 billing 문제는 support를 통해 더 빠르게 해결됩니다. chargeback은 절차를 늦출 수 있고 fraud 방지를 위해 계정 제한이 발생할 수 있습니다.

7) 연락처

지원 이메일: support@catalo.id