Refund & Pembatalan

Dokumen ini menerangkan cara pembatalan dan refund berfungsi untuk langganan. Tujuannya supaya jangkaan lebih jelas dan pertikaian boleh dikurangkan.

1) Pembatalan langganan

• Anda boleh cancel pelan berbayar bila-bila masa daripada tetapan akaun atau dengan menghubungi support.
• Pembatalan akan menghentikan renewal berikutnya. Akses tetap aktif hingga akhir tempoh bil yang sedang berjalan, kecuali disebutkan lain semasa checkout.
• Kami tidak memberikan refund prorata untuk sisa masa yang tidak digunakan di tempoh bil berjalan, kecuali diwajibkan oleh undang-undang yang berkenaan.

2) Kelayakan refund

Refund boleh diberikan dalam situasi berikut. Jika tidak dipenuhi, permintaan boleh ditolak.

• Kesilapan bil: caj berganda, jumlah salah, atau caj yang salah.
• Transtindakan tidak sah: Jika anda curiga akaun anda disalahgunakan, segera hubungi kami supaya boleh kami investigasi.
• Perkhidmatan tidak diberikan sesuai deskripsi: jika berkaitan dan boleh dipengesahan.

Had masa: Ajukan refund dalam 14 hari daripada tarikh caj, kecuali undang-undang memerlukan tempoh yang lebih panjang.

3) Yang tidak boleh direfund

• Kos untuk tempoh bil yang sudah tergunakan secara signifikan, kecuali ada kesilapan bil yang disahkan.
• Permintaan yang diajukan selepas masa pengajuan refund berakhir.
• Kos pihak ketiga seperti bank/penyedia pembayaran, jika berlaku.
• Penyalahgunaan trial/promo atau aktiviti fraud.

4) Trial dan caj pertama

• Jika anda memulakan trial percuma, cancel sebelum trial berakhir supaya tidak kena caj.
• Jika caj berlaku selepas trial kerana pembatalan lewat, refund secara umum tidak diberikan kecuali ada kesilapan bil yang disahkan atau diwajibkan oleh undang-undang.

5) Cara mengemukakan refund

E-mel support dengan maklumat berikut supaya pengesahan lebih cepat:

• E-mel akaun anda
• Rujukan invoice / transaksi, jika ada
• Tarikh caj dan jumlah
• Descriptor bil: CATALOID
• Penjelasan ringkas tentang masalahnya dan hasil yang anda harapkan

Masa review: Kami biasanya merespons dalam 3 hari bekerja. Proses refund: Selepas disetujui, refund biasanya masuk dalam 5–10 hari bekerja, bergantung pada bank/kaedah pembayaran.

6) Chargeback & pertikaian

Sebaiknya hubungi support dahulu sebelum mengemukakan chargeback ke bank. Banyak masalah bil boleh selesai lebih cepat melalui support. Chargeback boleh melambatkan proses dan dapat mencetuskan pembatasan akaun untuk pencegahan fraud.

7) Hubungi

E-mel bantuan: support@catalo.id