Bantuan & Aduan
Langkah yang jelas untuk permintaan bantuan, aduan, pertikaian bil, dan masalah akses — termasuk sasaran SLA, laluan eskalasi, dan bukti yang diperlukan.
Saluran bantuan utama
Cara hantar aduan
Langkah aduan:
- Sediakan bukti pembelian dan penjelasan ringkas tentang masalahnya.
- Hantar melalui saluran bantuan kami, e-mel/WhatsApp/form hubungi. Seboleh mungkin gunakan e-mel bil atau e-mel akaun yang sama.
- Kami akan mengesahkan penerimaan dan memberikan nombor tiket/rujukan.
- Kami investigasi, meminta butiran tambahan jika diperlukan, kemudian memberikan hasil penyelesaiannya.
- Jika belum selesai, ikuti laluan eskalasi di bawah.
Bukti pembelian yang diperlukan
Supaya kami boleh mengesahkan pemilikan dan menyelesaikan lebih cepat, sertakan:
- E-mel bil / e-mel akaun
- Rujukan pembayaran / ID transaksi / nombor invoice
- Tarikh pembelian dan nama produk/pelan
- Screenshot error atau penjelasan langkah reproduksi yang jelas
- Jika chargeback/pertikaian: nama bank penerbit dan tarikh pertikaian, jika ada
SLA (respons & penyelesaian)
Target standar kami pada hari bekerja:
- Respons pertama: dalam 24 jam
- Masalah akses/pengaktifan: dalam 1–2 hari bekerja
- Masalah bil/review refund: dalam 3–5 hari bekerja
Kes yang lebih kompleks, seperti semakan fraud atau pengesahan pembayaran pihak ketiga, boleh perlukan masa tambahan. Kemas kini akan kami hantar melalui e-mel.
Laluan eskalasi
Jika masalah anda belum selesai selepas SLA standar:
- Balas tiket yang sama dan minta eskalasi. Sertakan nombor tiket dan ringkasan ringkas masalahnya.
- Kami akan eskalasi secara internal ke supervisor/review operasi.
- Untuk pertikaian bil, kami boleh meminta pengesahan tambahan demi melindungi pengguna dan mencegah fraud.
Refund & chargeback
Pengurusan refund mengikut polisi refund kami. Secara umum:
- Jika memenuhi terma, refund diproses ke kaedah pembayaran awal.
- Masa masuk refund bergantung pada penyedia pembayaran/bank, biasanya 5–14 hari bekerja.
- Sebelum mengemukakan chargeback, hubungi kami dahulu. Chargeback boleh menangguhkan akses selama investigasi berjalan.
- Pembayaran fraud atau tidak sah akan diprioritaskan untuk pengesahan dan penyelesaian.
Masalah akaun & keselamatan
Untuk masalah akaun/keselamatan, contohnya tidak boleh login atau ada aktiviti mencurigakan:
- Segera hubungi support dengan e-mel akaun dan butiran masalahnya.
- Jangan pernah berkongsi password atau kod OTP. Kami tidak pernah meminta kata laluan anda.
- Kami boleh meminta pengesahan identiti untuk mengamankan akaun anda.
Legal & polisi
Baca polisi kami untuk terma, privasi, dan refund/pembatalan.
6) Maklumat merchant
Bahagian ini memaparkan identiti merchant yang digunakan untuk pengesahan bil dan bantuan.