الدعم والشكاوى
CATALOID • CV CIPTA BISNIS DIGITAL • تم التحديث 2026-05-22
خطوات واضحة لطلبات الدعم، الشكاوى، نزاعات الفوترة، ومشاكل الوصول — بما في ذلك SLA المستهدف، مسار التصعيد، والأدلة المطلوبة.
فوترة اشتراك Catalo.id
تفرض Catalo.id رسوماً على البائعين مقابل الوصول إلى البرنامج وميزات الخطة. هذا يبقى منفصلاً عن معاملات عملاء كل بائع.
ساعات الدعم
الإثنين–الجمعة 09:00–18:00 GMT+7
الرد المتوقع
≤ 24 ساعة (أيام العمل)
ملاحظة
التسليم هو وصول رقمي إلى المنصة، وليس شحناً مادياً.
قنوات الدعم الرئيسية
البريد الإلكتروني
الأفضل للفوترة، مشاكل الوصول، والشكاوى الرسمية.
support@catalo.id
صيغة عنوان مقترحة: Support/Complaint — [Order/Invoice ID]
WhatsApp
للأسئلة السريعة أثناء ساعات الدعم.
لم يتم إعداد WhatsApp الدعم بعد.
الهاتف
للتصعيد العاجل عند الحاجة.
لم يتم إعداد رقم هاتف الدعم بعد.
هوية النشاط
CV CIPTA BISNIS DIGITAL
عنوان النشاط: Indonesia
كيفية تقديم شكوى
خطوات الشكوى:
- جهّز إثبات الشراء وشرحاً مختصراً للمشكلة.
- أرسله عبر قناة الدعم لدينا: بريد/WhatsApp/نموذج تواصل. كلما أمكن، استخدم نفس بريد الفوترة أو بريد الحساب.
- سنؤكد الاستلام ونوفر رقم تذكرة/مرجع.
- سنحقق، ونطلب تفاصيل إضافية عند الحاجة، ثم نقدم نتيجة الحل.
- إذا لم تُحل المشكلة، اتبع مسار التصعيد أدناه.
إثبات الشراء المطلوب
حتى نتحقق من الملكية ونحل المشكلة أسرع، أرفق:
- بريد الفوترة / بريد الحساب
- مرجع الدفع / رقم المعاملة / رقم الفاتورة
- تاريخ الشراء واسم المنتج/الخطة
- لقطة شاشة للخطأ أو خطوات إعادة إنتاج واضحة
- للـ chargebacks/النزاعات: اسم البنك المُصدر وتاريخ النزاع، إن توفر
SLA (الرد والحل)
أهدافنا القياسية في أيام العمل:
- أول رد: خلال 24 ساعة
- مشاكل الوصول/التفعيل: خلال 1–2 يوم عمل
- مشاكل الفوترة/مراجعة الاسترداد: خلال 3–5 أيام عمل
قد تتطلب الحالات الأكثر تعقيداً، مثل فحوصات الاحتيال أو تحقق دفع طرف ثالث، وقتاً إضافياً. سيتم إرسال التحديثات عبر البريد.
مسار التصعيد
إذا لم تُحل مشكلتك بعد SLA القياسي:
- رد على نفس التذكرة واطلب التصعيد. أرفق رقم التذكرة وملخصاً قصيراً للمشكلة.
- سنصعدها داخلياً إلى مشرف/مراجعة تشغيلية.
- بالنسبة لنزاعات الفوترة، قد نطلب تحققاً إضافياً لحماية المستخدمين ومنع الاحتيال.
استرداد الأموال وchargebacks
تتبع معالجة الاسترداد سياسة الاسترداد لدينا. بشكل عام:
- إذا كان الطلب مؤهلاً، تتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية.
- يعتمد وصول الاسترداد على مزود الدفع/البنك، عادةً 5–14 يوم عمل.
- قبل تقديم chargeback، تواصل معنا أولاً. قد يؤخر chargeback الوصول أثناء سير التحقيق.
- المدفوعات الاحتيالية أو غير المصرح بها ستكون ذات أولوية للتحقق والحل.
مشاكل الحساب والأمان
لمشاكل الحساب/الأمان، مثل مشاكل تسجيل الدخول أو النشاط المشبوه:
- تواصل مع الدعم فوراً مع بريد حسابك وتفاصيل المشكلة.
- لا تشارك كلمة المرور أو رمز OTP أبداً. نحن لا نطلب كلمة مرورك أبداً.
- قد نطلب التحقق من الهوية لتأمين حسابك.
القانوني والسياسات
اقرأ سياساتنا للشروط والخصوصية والاسترداد/الإلغاء.
6) معلومات التاجر
يعرض هذا القسم هوية التاجر المستخدمة للتحقق من الفوترة والدعم.