Support और Complaints
CATALOID • CV CIPTA BISNIS DIGITAL • Updated 2026-05-22
Support request, complaint, billing dispute और access issue के लिए clear steps — including target SLA, escalation path और required proof।
Catalo.id subscription billing
Catalo.id sellers से software access और plan features के लिए charge करता है। यह हर seller के customer transactions से अलग रहता है।
Support hours
सोम–शुक्र 09:00–18:00 GMT+7
Expected response
≤ 24 घंटे (working days)
Note
Delivery platform के digital access के रूप में है, physical shipping नहीं।
Primary support channels
Email
Billing, access issue और formal complaint के लिए सबसे recommended।
support@catalo.id
Recommended subject format: Support/Complaint — [Order/Invoice ID]
WhatsApp
Support hours में quick questions के लिए।
Support WhatsApp अभी set नहीं है।
Phone
अगर urgent escalation चाहिए।
Support phone number अभी set नहीं है।
Business identity
CV CIPTA BISNIS DIGITAL
Business address: Indonesia
Complaint कैसे भेजें
Complaint steps:
- Purchase proof और problem का short explanation तैयार करें।
- हमारे support channel से भेजें: email/WhatsApp/contact form। संभव हो तो billing email या वही account email इस्तेमाल करें।
- हम receipt confirm करेंगे और ticket/reference number देंगे।
- हम investigation करेंगे, जरूरी होने पर extra details मांगेंगे, फिर resolution result देंगे।
- अगर issue solve नहीं होता, नीचे escalation path follow करें।
Required purchase proof
Ownership verify और faster resolution के लिए शामिल करें:
- Billing email / account email
- Payment reference / transaction ID / invoice number
- Purchase date और product/plan name
- Error screenshot या clear reproduction steps
- Chargeback/dispute के लिए: issuing bank name और dispute date, अगर हो
SLA (response और resolution)
Working days में हमारे standard targets:
- First response: within 24 hours
- Access/activation issue: within 1–2 working days
- Billing/refund review issue: within 3–5 working days
Complex cases, जैसे fraud check या third-party payment verification, में extra time लग सकता है। Updates email से भेजे जाएंगे।
Escalation path
अगर standard SLA के बाद भी issue solve नहीं हुआ:
- Same ticket पर reply करें और escalation request करें। Ticket number और problem summary शामिल करें।
- हम internal supervisor/operational review को escalate करेंगे।
- Billing disputes में users को protect और fraud रोकने के लिए हम extra verification मांग सकते हैं।
Refund और chargeback
Refund handling हमारी refund policy के अनुसार होती है। Generally:
- Eligible होने पर refund original payment method में process होता है।
- Refund आने का समय payment provider/bank पर निर्भर करता है, आमतौर पर 5–14 working days।
- Chargeback submit करने से पहले हमसे संपर्क करें। Chargeback investigation के दौरान access delay कर सकता है।
- Fraud या unauthorized payments को verification और resolution में priority दी जाएगी।
Account और security issues
Account/security issues के लिए, जैसे login नहीं हो रहा या suspicious activity:
- Account email और issue details के साथ तुरंत support से संपर्क करें।
- Password या OTP code कभी share न करें। हम आपका password कभी नहीं मांगते।
- Account secure करने के लिए हम identity verification मांग सकते हैं।
Legal और policies
Terms, privacy और refund/cancellation के लिए हमारी policies पढ़ें।
6) मर्चेंट जानकारी
यह सेक्शन बिलिंग वेरिफिकेशन और सपोर्ट के लिए इस्तेमाल होने वाली मर्चेंट पहचान दिखाता है।