Support และการร้องเรียน
CATALOID • CV CIPTA BISNIS DIGITAL • อัปเดต 2026-05-22
ขั้นตอนที่ชัดเจนสำหรับการขอ support การร้องเรียน ข้อพิพาทด้าน billing และปัญหา access รวมถึง SLA ช่องทาง escalation และหลักฐานที่ต้องใช้
Subscription billing ของ Catalo.id
Catalo.id เรียกเก็บจาก seller สำหรับ access ซอฟต์แวร์และฟีเจอร์ของ plan ส่วนนี้แยกจากธุรกรรม customer ของแต่ละ seller
เวลาทำการ support
จันทร์–ศุกร์ 09:00–18:00 GMT+7
เวลาตอบกลับโดยประมาณ
≤ 24 ชั่วโมง (วันทำการ)
หมายเหตุ
การส่งมอบเป็น access แบบดิจิทัลเข้าสู่แพลตฟอร์ม ไม่ใช่การจัดส่งสินค้าจริง
ช่องทาง support หลัก
อีเมล
เหมาะที่สุดสำหรับ billing ปัญหา access และการร้องเรียนแบบเป็นทางการ
support@catalo.id
รูปแบบหัวข้อที่แนะนำ: Support/Complaint — [Order/Invoice ID]
WhatsApp
สำหรับคำถามสั้น ๆ ในเวลาทำการ support
ยังไม่ได้ตั้งค่า WhatsApp support
โทรศัพท์
สำหรับเรื่องด่วนที่ต้อง escalation
ยังไม่ได้ตั้งค่าเบอร์โทร support
ข้อมูลธุรกิจ
CV CIPTA BISNIS DIGITAL
ที่อยู่ธุรกิจ: Indonesia
วิธีส่งเรื่องร้องเรียน
ขั้นตอนการร้องเรียน:
- เตรียมหลักฐานการซื้อและคำอธิบายสั้น ๆ ของปัญหา
- ส่งผ่านช่องทาง support ของเรา เช่น อีเมล WhatsApp หรือฟอร์มติดต่อ หากทำได้ ควรใช้อีเมล billing หรืออีเมลบัญชีเดียวกัน
- เราจะยืนยันการรับเรื่องและให้เลข ticket/เลขอ้างอิง
- เราจะตรวจสอบ ขอรายละเอียดเพิ่มเติมหากจำเป็น และแจ้งผลการแก้ไข
- หากยังไม่เสร็จสิ้น ให้ทำตามช่องทาง escalation ด้านล่าง
หลักฐานการซื้อที่ต้องใช้
เพื่อให้เรายืนยันเจ้าของบัญชีและแก้ไขได้เร็วขึ้น โปรดแนบ:
- อีเมล billing / อีเมลบัญชี
- เลขอ้างอิง payment / transaction ID / หมายเลข invoice
- วันที่ซื้อและชื่อสินค้า/plan
- screenshot error หรือขั้นตอน reproduce ที่ชัดเจน
- กรณี chargeback/ข้อพิพาท: ชื่อธนาคารผู้ออกบัตรและวันที่ยื่นข้อพิพาท หากมี
SLA (การตอบกลับและการแก้ไข)
เป้าหมายมาตรฐานของเราในวันทำการ:
- ตอบกลับครั้งแรก: ภายใน 24 ชั่วโมง
- ปัญหา access/activation: ภายใน 1–2 วันทำการ
- ปัญหา billing/review refund: ภายใน 3–5 วันทำการ
กรณีที่ซับซ้อนกว่า เช่น การตรวจ fraud หรือการยืนยัน payment โดยบุคคลที่สาม อาจใช้เวลาเพิ่มเติม เราจะส่งอัปเดตทางอีเมล
ช่องทาง escalation
หากปัญหาของคุณยังไม่ถูกแก้หลัง SLA มาตรฐาน:
- ตอบกลับ ticket เดิมและขอ escalation พร้อมระบุเลข ticket และสรุปปัญหาสั้น ๆ
- เราจะ escalate ภายในไปยัง supervisor หรือทีม review operations
- สำหรับข้อพิพาทด้าน billing เราอาจขอการยืนยันเพิ่มเติมเพื่อปกป้องผู้ใช้และป้องกัน fraud
Refund และ chargeback
การจัดการ refund เป็นไปตามนโยบาย refund ของเรา โดยทั่วไป:
- หากเข้าเงื่อนไข refund จะถูกดำเนินการกลับไปยังวิธีชำระเงินเดิม
- เวลาที่ refund เข้าบัญชีขึ้นอยู่กับ payment provider/ธนาคาร โดยปกติ 5–14 วันทำการ
- ก่อนยื่น chargeback โปรดติดต่อเราก่อน Chargeback อาจทำให้ access ล่าช้าระหว่างการตรวจสอบ
- payment ที่เป็น fraud หรือไม่ได้รับอนุญาตจะถูกจัดลำดับความสำคัญเพื่อตรวจสอบและแก้ไข
ปัญหาบัญชีและความปลอดภัย
สำหรับปัญหาบัญชี/ความปลอดภัย เช่น login ไม่ได้ หรือพบ activity ที่น่าสงสัย:
- ติดต่อ support ทันทีพร้อมอีเมลบัญชีและรายละเอียดปัญหา
- อย่าแชร์ password หรือรหัส OTP ของคุณ เราจะไม่ขอ password จากคุณ
- เราอาจขอการยืนยันตัวตนเพื่อรักษาความปลอดภัยของบัญชีคุณ
Legal และนโยบาย
อ่านนโยบายของเราเกี่ยวกับข้อกำหนด ความเป็นส่วนตัว และ refund/การยกเลิก
6) ข้อมูล merchant
ส่วนนี้แสดงข้อมูลตัวตนของ merchant ที่ใช้สำหรับตรวจสอบ billing และ support