サポート依頼、苦情、請求紛争、アクセス問題に関する明確な手順。SLA目標、エスカレーション、必要証拠も含みます。
Payment responsibility boundary
Catalo.id bills merchants only for software subscription. If a buyer orders from a seller storefront, payment instructions, payment confirmation, order refunds, and fulfillment remain the seller’s responsibility. Catalo.id does not process buyer payments for seller products.
サポート対応時間
月〜金 09:00–18:00 WIB
想定応答時間
≤ 24時間（営業日）
注記
Catalo.id provides digital access to the platform. Buyer payments for seller products are handled directly by the seller.
主なサポート窓口
WhatsApp
サポート時間内の簡単な質問向け。
WhatsApp サポートが設定されていません。
電話
緊急のエスカレーションが必要な場合。
サポート電話番号が設定されていません。
苦情の提出方法
苦情対応の流れ:
- 購入証明と問題の簡単な説明を準備してください。
- 当社のサポート窓口（メール／WhatsApp／お問い合わせフォーム）へ送信してください。可能であれば、請求またはアカウントと同じメールアドレスを使用してください。
- 当社が受領確認を行い、チケット／参照番号をお知らせします。
- 当社が調査し、必要に応じて追加情報を依頼したうえで、解決案をご案内します。
- 解決しない場合は、以下のエスカレーション経路に従ってください。
必要な購入証明
To speed up verification, include relevant proof based on the type of issue you are reporting:
- The account email used for your Catalo.id subscription, or the contact/order reference from the seller storefront
- The subscription invoice or billing reference, or the seller order reference
- The transaction date and subscription plan name, or the seller order details
- A screenshot of the error or a short explanation of the steps that triggered the issue
- If this is a subscription billing dispute: the bank/card issuer name and dispute date
SLA（応答と解決）
当社の標準目標（営業日）:
- 初回応答：24時間以内
- アクセス／有効化の問題：1〜2営業日以内
- 請求問題／返金審査：3〜5営業日以内
複雑な案件（不正確認、第三者決済確認など）は追加時間を要する場合があります。その際はメールで進捗をご案内します。
エスカレーション経路
標準SLAを過ぎても解決しない場合:
- 同じチケットに返信し、エスカレーションを依頼してください。チケット番号と経緯の要約を記載してください。
- 当社内部で、責任者／運用レビューへエスカレーションします。
- 請求紛争については、利用者保護と不正防止のため追加確認をお願いする場合があります。
返金とチャージバック
Refunds and chargebacks for Catalo.id subscriptions follow our refund policy. For buyer payments on a seller storefront, contact the seller directly according to their instructions.
- If eligible, subscription refunds are processed back to the original payment method.
- Subscription refund timing depends on the bank or payment provider.
- Before filing a subscription chargeback, contact support first.
- For buyer payments on a seller storefront, chargebacks and refunds are handled by the seller, not by Catalo.id.
アカウントとセキュリティの問題
アカウント／セキュリティの問題（サインインできない、不審な活動など）の場合:
- アカウントのメールアドレスと詳細を添えて、直ちにサポートへご連絡ください。
- パスワードやOTPコードは共有しないでください。当社がパスワードをお尋ねすることはありません。
- アカウント保護のため、本人確認をお願いする場合があります。