サポート依頼、苦情、請求紛争、アクセス問題のための明確な手順 — SLA目標、エスカレーション、必要な証拠を含みます。
サポート対応時間
月–金 09:00–18:00 WIB
応答目安
≤ 24時間（営業日）
注意
提供はプラットフォームへのデジタルアクセスです（物理配送はありません）。
主なサポート窓口
WhatsApp
対応時間内の簡易な質問向け。
サポートWhatsAppが設定されていません。
電話
緊急のエスカレーションが必要な場合。
サポート電話が設定されていません。
苦情の申立手順
苦情の手順：
- 購入証拠と問題の簡単な説明を用意する。
- サポート窓口（メール/WhatsApp/お問い合わせフォーム）へ送信。可能ならチェックアウト時と同じメールを使用。
- 当社が受領を確認し、チケット/参照番号を発行。
- 当社が審査し、必要に応じて追加情報を依頼し、解決策を提示。
- 未解決の場合、以下のエスカレーションへ。
必要な購入証拠
所有確認と迅速解決のため、以下を添えてください：
- チェックアウト時のメール / アカウントメール
- 支払い参照 / 取引ID / 請求書番号
- 購入日と商品/プラン名
- エラーのスクリーンショット、または明確な再現手順
- チャージバック/紛争の場合：発行銀行名と紛争日（あれば）
SLA（応答/解決）
標準目標（営業日）：
- 初回応答：24時間以内
- アクセス/有効化：1–2営業日以内
- 請求/返金審査：3–5営業日以内
複雑なケース（不正確認、第三者決済の検証など）は追加時間が必要な場合があります。更新はメールでお知らせします。
エスカレーション
標準SLA後も未解決の場合：
- 同じチケットに返信し、エスカレーションを依頼。チケット番号と経緯要約を添付。
- 当社が内部で上長/運用へエスカレーションしレビュー。
- 請求紛争の場合、不正防止のため追加検証をお願いする場合があります。
返金 & チャージバック
返金対応は返金ポリシーに従います。一般的には：
- 条件を満たす場合、返金は元の支払い方法へ処理されます。
- 返金反映は決済事業者/銀行により異なります（通常 5–14営業日）。
- チャージバック申請前にまずご連絡ください。チャージバックは調査中のアクセス遅延につながる場合があります。
- 不正/無断の支払いは優先して検証・対応します。
アカウント & セキュリティ
アカウント/セキュリティ（ログイン不可、不審な活動など）の場合：
- アカウントメールと詳細を添えて、直ちにサポートへご連絡ください。
- パスワードやOTPコードは共有しないでください。当社がパスワードを要求することはありません。
- アカウント保護のため、本人確認をお願いする場合があります。
法務 & ポリシー
CATALOID
Cipta Bisnis Digital
Indonesia
マーチャント名: CATALOID•請求明細の表示名: CATALOID
サポート連絡先