Dukungan & Komplain
CATALOID •
Diperbarui 2026-01-24
Langkah jelas untuk permintaan dukungan, komplain, sengketa billing, dan masalah akses — termasuk target SLA, eskalasi, dan bukti yang diperlukan.
Jam dukungan
Sen–Jum, 09.00–17.00 (GMT+7 / WIB)
Perkiraan respons
Kami biasanya merespons dalam 1 hari kerja (Sen–Jum).
Catatan
Pengiriman berupa akses digital ke platform (tanpa pengiriman fisik).
Kanal dukungan utama
Email
Direkomendasikan untuk billing, akses, dan komplain formal.
support@catalo.id
Format subject yang disarankan: Support/Complaint — [Order/Invoice ID]
WhatsApp
Untuk pertanyaan cepat saat jam dukungan.
WhatsApp dukungan belum dikonfigurasi.
Telepon
Jika diperlukan eskalasi mendesak.
Telepon dukungan belum dikonfigurasi.
Identitas bisnis
Cipta Bisnis Digital
Alamat bisnis: Indonesia
CATALOID is operated by Cipta Bisnis Digital.
Cara mengajukan komplain
Langkah komplain:
- Siapkan bukti pembelian dan deskripsi singkat masalah.
- Kirim ke kanal dukungan (email/WhatsApp/form kontak). Jika memungkinkan gunakan email yang sama saat checkout.
- Kami mengonfirmasi penerimaan dan memberikan nomor tiket/referensi.
- Kami meninjau, meminta detail tambahan bila diperlukan, lalu memberikan penyelesaian.
- Jika belum selesai, ikuti jalur eskalasi di bawah.
Bukti pembelian yang diperlukan
Agar kami bisa memverifikasi kepemilikan dan menyelesaikan lebih cepat, sertakan:
- Email saat checkout / email akun
- Referensi pembayaran / ID transaksi / nomor invoice
- Tanggal pembelian dan nama produk/paket
- Screenshot error atau deskripsi langkah reproduksi yang jelas
- Jika chargeback/sengketa: nama bank penerbit dan tanggal sengketa (jika ada)
SLA (respons & penyelesaian)
Target standar kami (hari kerja):
- Respons pertama: dalam 24 jam
- Masalah akses/aktivasi: dalam 1–2 hari kerja
- Masalah billing/review refund: dalam 3–5 hari kerja
Kasus kompleks (cek fraud, verifikasi pembayaran pihak ketiga) dapat memerlukan waktu tambahan. Kami akan memberi update via email.
Jalur eskalasi
Jika masalah Anda belum terselesaikan setelah SLA standar:
- Balas tiket yang sama dan minta eskalasi. Sertakan nomor tiket dan ringkasan kejadian.
- Kami eskalasi secara internal untuk review supervisor/operasional.
- Untuk sengketa billing, kami dapat meminta verifikasi tambahan untuk melindungi pengguna dan mencegah fraud.
Refund & chargeback
Penanganan refund mengikuti kebijakan refund kami. Secara umum:
- Jika memenuhi syarat, refund diproses ke metode pembayaran awal.
- Waktu proses refund tergantung penyedia pembayaran/bank (biasanya 5–14 hari kerja).
- Sebelum mengajukan chargeback, hubungi kami dulu. Chargeback dapat menunda akses saat kami investigasi.
- Pembayaran fraud/tidak sah diprioritaskan untuk verifikasi dan penyelesaian.
Masalah akun & keamanan
Untuk masalah akun/keamanan (tidak bisa login, aktivitas mencurigakan):
- Hubungi dukungan segera dengan email akun dan detail.
- Jangan bagikan password atau kode OTP. Kami tidak pernah meminta password Anda.
- Kami dapat meminta verifikasi identitas untuk mengamankan akun Anda.
Legal & kebijakan
Baca kebijakan kami untuk syarat, privasi, dan refund/pembatalan.
CATALOID
Cipta Bisnis Digital
Indonesia
Nama merchant: CATALOID•Descriptor tagihan: CATALOID
Kontak dukungan