针对支持请求、投诉、billing 争议和访问问题的清晰步骤——包括目标 SLA、升级路径和所需证明。
Catalo.id subscription billing
Catalo.id 向卖家收取软件访问和套餐功能费用。这与各卖家的客户交易保持分离。
支持时间
周一至周五 09:00–18:00 GMT+7
预计响应
≤ 24 小时（工作日）
注意
交付内容是平台数字访问权限，不是实体物流。
主要支持渠道
WhatsApp
用于支持时间内的快速问题。
尚未设置支持 WhatsApp。
电话
用于必要时的紧急升级。
尚未设置支持电话。
如何提交投诉
投诉步骤：
- 准备购买证明和简短问题说明。
- 通过我们的支持渠道发送：邮箱/WhatsApp/联系表单。尽量使用相同的 billing 邮箱或账号邮箱。
- 我们会确认收到并提供 ticket/参考编号。
- 我们会调查、必要时要求更多细节，并提供处理结果。
- 如果问题未解决，请按照下方升级路径处理。
所需购买证明
为了验证所有权并更快解决问题，请提供：
- Billing 邮箱 / 账号邮箱
- 付款参考 / 交易 ID / invoice 编号
- 购买日期和产品/套餐名称
- 错误截图或清晰复现步骤
- 如涉及 chargeback/争议：发卡银行名称和争议日期（如有）
SLA（响应与解决）
我们在工作日的标准目标：
- 首次响应：24 小时内
- 访问/激活问题：1–2 个工作日内
- Billing/退款审核问题：3–5 个工作日内
更复杂的情况，例如欺诈检查或第三方付款验证，可能需要更多时间。更新会通过邮件发送。
升级路径
如果你的问题在标准 SLA 后仍未解决：
- 回复同一个 ticket 并请求升级。请附上 ticket 编号和简短问题摘要。
- 我们会在内部升级给主管/运营审核。
- 对于 billing 争议，我们可能要求额外验证，以保护用户并防止 fraud。
退款与 chargeback
退款处理遵循我们的退款政策。一般来说：
- 如果符合条件，退款会退回原付款方式。
- 退款到账时间取决于支付服务商/银行，通常为 5–14 个工作日。
- 提交 chargeback 前，请先联系我们。调查期间 chargeback 可能会延迟访问。
- 欺诈或未经授权的付款会优先进行验证和处理。
账号与安全问题
对于账号/安全问题，例如无法登录或可疑活动：
- 请立即联系 support，并提供账号邮箱和问题详情。
- 不要分享你的密码或 OTP 验证码。我们绝不会要求你提供密码。
- 我们可能要求身份验证，以保护你的账号。
法律与政策
6) 商户信息
本部分显示用于账单验证和支持服务的商户身份信息。