Refund और Cancellation
यह document subscription cancellation और refund के काम करने का तरीका बताता है। मकसद expectations साफ रखना और disputes कम करना है।
1) Subscription cancellation
- आप paid plan कभी भी account settings से या support से संपर्क करके cancel कर सकते हैं।
- Cancellation अगले renewal को रोकता है। Access current billing period के अंत तक active रहता है, जब तक checkout में कुछ और न लिखा हो।
- Current billing period में unused time के लिए prorated refund नहीं दिया जाता, जब तक applicable law required न करे।
2) Refund eligibility
Refund नीचे दिए cases में दिया जा सकता है। अगर requirements पूरी नहीं हैं, request reject हो सकती है।
- Billing error: duplicate charge, wrong amount या गलत charge।
- Unauthorized transaction: अगर आपको account misuse का शक है, तुरंत हमसे संपर्क करें ताकि जांच कर सकें।
- Service description के अनुसार नहीं मिली: अगर relevant और verify हो सके।
Time limit: Refund request करें within 14 days charge date से, जब तक law longer period require न करे।
3) क्या refund नहीं होगा
- Billing period की fee जो significantly used हो चुकी है, जब तक verified billing error न हो।
- Refund request period खत्म होने के बाद की requests।
- Third-party fees जैसे bank/payment provider fees, अगर लागू हो।
- Trial/promo abuse या fraud activity।
4) Trial और first charge
- अगर आप free trial शुरू करते हैं, charge से बचने के लिए trial खत्म होने से पहले cancel करें।
- अगर late cancellation के कारण trial के बाद charge होता है, refund आमतौर पर नहीं दिया जाता जब तक verified billing error न हो या law required न करे।
5) Refund request कैसे करें
Fast verification के लिए support को email करें और यह information भेजें:
- आपका account email
- Invoice / transaction reference, अगर हो
- Charge date और amount
- Billing descriptor: CATALOID
- Problem का छोटा explanation और desired outcome
Review time: हम आमतौर पर respond करते हैं within 3 working days. Refund process: Approve होने के बाद refund आमतौर पर आता है within 5–10 working days, bank/payment method पर निर्भर.
6) Chargeback और dispute
Bank में chargeback submit करने से पहले support से संपर्क करना बेहतर है। कई billing issues support के जरिए तेजी से solve हो जाते हैं। Chargeback process को slow कर सकता है और fraud prevention के लिए account restrictions trigger कर सकता है।
7) Contact
Support email: support@catalo.id